EXPORTACIÓN DE AVESTRUZ Y SUS DERIVADOS REGISTRA CRECIMIENTO DE 16%

La exportación de avestruz y sus derivados experimentó un crecimiento de 16%, al pasar de 225 mil dólares registrados en los primeros nueves meses del 2006 a 296 mil 459 dólares en similar periodo del presente año, informó la Asociación de Exportadores (ADEX).

Precisó que el Perú exporta avestruz en varias presentaciones, principalmente la piel (cuero) que es considerada una de las más finas en el mundo y cuyos envíos a los mercados internacionales sumaron US$ 251 mil, representando el 85% de las exportaciones totales.

Se debe señalar que por cada ave se obtiene 1.3 metros cuadrados de cuero.

La segunda presentación exportada es la carne congelada. En el periodo señalado ascendió a US$ 42 mil 087, representando así el 14% del total.

La carne de esta ave es roja, de fibras cortas y de contextura tierna muy similar al lomito de res, su mayor cualidad es que carece de grasa y es extremadamente baja en colesterol, pero con buen contenido proteico que la hace muy preciada.

Las otras dos presentaciones exportadas son la de molleja trozada a Japón por US$ 1.122 y guantes fabricados con cuero de avestruz por US$ 2.300 a Portugal.

Según las cifras de Aduanas, Japón se consolidó como el principal mercado al concentrar el 93% de los envíos (US$ 275 mil).Con montos mucho menores le siguieron México y Portugal.La única empresa exportadora de este carne y cuero de avestruz fue Kero Pieles Peruanas de Exportación S.A. (Kero PPX S.A.).

Esta empresa cuenta un camal en Arequipa especialmente dedicado al beneficio, desposte y clasificación de la carne, la piel y las plumas, manteniendo en cada uno de estos procesos estrictas normas de higiene y seguridad con la finalidad de garantizar la calidad y cumplir con las normas más exigentes del mercado de exportación.

PARA NO DESCUIDAR EH!!!

EN LA SOCIEDAD ACTUAL NO EXISTEN LOS "GORDITOS FELICES"

La consejera de bienestar familiar, Elda Rodríguez, sostuvo que existe el mito del gordito feliz, sin embargo en el colegio, por lo general, lo menores con sobrepeso tienden a ser víctimas de burla.
De acuerdo a la personalidad de cada uno, pues algunos gorditos pueden sentirse cómodos pero definitivamente, la gordura influye en la autoestima de las personas.
Los niños y adolescentes, precisó, no se sienten bien con su cuerpo, y a esto se suma el hecho de que vivimos en una sociedad que desgraciadamente valora muchísimo el aspecto físico.Definitivamente el sobrepeso en las personas afecta de forma negativa en su autoestima. Indicó además que la ansiedad influye en el desarrollo de trastornos como la obesidad.
“Se convierte en un círculo vicioso. La persona se siente ansiosa y deprimida y para calmar esta ansiedad come, y al comer se siente culpable y esto influye de forma negativa en su autoestima”, dijo.
Manifestó que la falta de ejercicio influye mucho en el sobrepeso. Muchas personas, a medida que van creciendo, comen para calmar la ansiedad o tristeza.
La psicóloga señaló que las personas tienden a pensar que quienes sufren sobrepeso tienen poca disciplina y autocontrol, pues no hacen dieta ni ejercicio, por lo tanto ellos no pueden conseguir un buen trabajo y les es difícil tener pareja, viéndose afectadas en sus relaciones.

NOVEDADES EN TECNOLOGÍAS, SERVICIOS Y SOFTWARE DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:

IBM ISS anuncia el lanzamiento de una nueva tecnología de seguridad de la información diseñada con el fin de tratar los desafíos crecientes que presenta el manejo confidencial de la información.

· IBM Proventia Content Analyzer Technology (Analizador de contenidos IBM Proventia) - Se incluyeron nuevas capacidades de inspección de datos dentro de la línea de productos líderes en el mercado del Proventia Network Intrusion Prevention System (Sistema de prevención de intrusiones en la red Proventia). Esta tecnología analiza los paquetes de datos mientras viajan en la red y detecta la transmisión de varios tipos de información confidencial, lo que facilita la identificación de posibles pérdidas de datos. Esta función incorporada utiliza la infraestructura IPS ya existente para brindar detalles sobre el flujo de información, lo que le ofrece a las organizaciones la posibilidad de definir, gestionar y optimizar de mejor manera su solución de protección de datos. El analizador de contenidos basado en la infraestructura IPS extiende la cobertura de IBM a lo largo del ciclo de vida de la información y realiza un análisis del tráfico de redes, al que se lo puede utilizar para facilitar la identificación de los problemas de pérdida de información. Para aumentar esta capacidad, IBM, junto a socios tecnológicos, ofrecerá servicios más completos de prevención de pérdida de datos (data loss prevention, DLP).
Con el objetivo de brindar una solución de protección de datos total que abarque por completo el ciclo de vida de la información, IBM ISS se está asociando con proveedores de seguridad de datos líderes en el mundo (como Application Security, Inc., Fidelis Security Systems, PGP Corporation y Verdasys, Inc.). Aprovechando las tecnologías principales que estos socios e IBM Tivoli han desarrollado, IBM ISS ofrecerá una línea completa de servicios de seguridad de datos basados en los activos:

· IBM Data Security Services for Activity Compliance Monitoring and Reporting (Servicios de seguridad de datos de IBM para la información y el control del cumplimiento con la actividad) – Nuevos servicios que apuntan a ayudar a las compañías a protegerse de abusos internos y les permiten lograr una mejor preparación para responder a auditorías mediante la evaluación, el control y la alerta sobre vulnerabilidades y actividades maliciosas y no aceptables de la base de datos.

· IBM Data Security Services for Endpoint Data Protection (Servicios de seguridad de datos de IBM para la protección de datos en puntos finales) – Nuevos servicios para ayudar al cliente a codificar y gestionar la información en los dispositivos finales (por ejemplo: laptops y computadoras personales).

· IBM Data Security Services for Enterprise Content Protection (Servicios de seguridad de datos de IBM para la protección de los contenidos de las empresas) - Nuevos servicios de prevención de pérdida de datos que controlan las filtraciones intencionales e inadvertidas de datos críticos y ayudan a protegerse de éstas.
IBM también presenta nuevas soluciones de gestión de cumplimiento y seguridad de datos para ayudar a las empresas a rastrear, informar e investigar comportamientos no aceptables en la totalidad de la infraestructura de datos. Estas soluciones son:
· IBM User Compliance Management Software – Realiza auditorías constantes a través de políticas de trabajo y alertas preestablecidas que se activan al detectarse una violación que pudiera afectar la disponibilidad de las aplicaciones generadoras de ingresos. Esta solución, que combina las capacidades de IBM Tivoli y de Services, cubre por completo el suministro al usuario, el control de acceso, la federación, el control de actividades y el informe de cumplimiento en diversos entornos.

· IBM QuickStart Services for Tivoli Compliance Insight Manager (Servicios IBM QuickStart para el Tivoli Compliance Insight Manager) – Facilita la implementación del software automatizado de IBM para la gestión de seguridad de la información y eventos, lo que ayuda a los clientes a mejorar sus capacidades de gestión del cumplimiento y a obtener réditos en un menor plazo de tiempo. IBM Tivoli brinda información acerca de los usos y las costumbres, los servicios de instalación y configuración de software personalizado y recomendaciones para la realización de auditorías basadas en informes seleccionados especialmente para cada tipo de fuente de eventos.

· IBM Web Application Security and Compliance Management (Gestión del cumplimiento y seguridad de aplicaciones de red de IBM) – Software de seguridad de las aplicaciones de red y de gestión online del cumplimiento del recientemente adquirido Watchfire. IBM Rational AppScan e IBM Rational Policy Tester identifican vulnerabilidades con el fin de atenuar aquellos riesgos asociados con la violación de datos y ayudar a los clientes a protegerse de las violaciones online de seguridad, privacidad y cumplimiento, lo que les permite reducir sus costos a través de la automatización de procesos manuales.

IBM INVERTIRÁ 1,500 MILLONES DE DÓLARES EN ESFUERZOS RELACIONADOS CON SEGURIDAD EL 2008

IBM (NYSE: IBM) presenta nuevos servicios, productos y hallazgos de investigación en materia de seguridad, diseñados para ayudar a las empresas a gestionar más eficazmente el riesgo operativo y relacionado con la tecnología de la información.
Asimismo, anuncia que planea invertir 1,500 millones de dólares en esfuerzos relacionados con la seguridad durante el año 2008. La compañía declaró que esta suma de dinero se gastaría en inversiones, en el desarrollo y en la habilitación de nuevos y más sofisticados productos y servicios de seguridad.
IBM puede ver que la seguridad de la tecnología de la información está cambiando a medida que surgen modelos de negocios con mayor colaboración entre las empresas, ataques criminales más sofisticados e infraestructuras cada vez más compleja. Como resultado, la variedad de tecnologías de seguridad de las que disponemos hoy en día, que se implementan de manera táctica en silos, no son suficientes como para controlar la nueva realidad que presentan los riesgos actuales.
El enfoque de IBM se basa en una gestión de riesgo estratégica y total que abarca los cinco campos de la seguridad de la tecnología de la información (la seguridad de la información, las amenazas y la vulnerabilidad, la seguridad de las aplicaciones, la gestión de la identidad y el acceso, y la seguridad física).
• “Para muchas empresas, la seguridad se encuentra en peligro”, señáló Alberto Castañeda, responsable de GTS ISS IBM Perú . “La amenazas han evolucionado de tal forma que la instalación de soluciones puntuales para ‘evitar que ingresen los enemigos’ ha dejado de ser una forma viable de proteger a las empresas. Nosotros recomendamos nuevos enfoques para reducir la complejidad, adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y crear valor en vez de simplemente ofrecer una protección contra las amenazas. El camino hacia un mundo más seguro comienza con una estrategia de gestión de riesgo que logre limitar el impacto de las amenazas, mejorar la resiliencia de las compañías y crear empresas sin miedos”.
Impulsada por las recientes adquisiciones de compañías de seguridad, IBM lanza una iniciativa que abarca a toda la compañía y nace en un momento en que las empresas de todo el mundo deben someterse a un análisis más atento por parte de las empresas privadas y los regímenes normativos. Los riesgos cotidianos de estar expuesto a fallas de seguridad y el costo que tiene evitar esto se encuentran en constante crecimiento.
La primera ola de servicios y productos de seguridad de IBM tratan las preocupaciones referentes a la seguridad de la información en la totalidad de las redes de las compañías. La unidad de Internet Security Systems (ISS) que IBM adquirió hace poco más de un año está dirigiendo la operación junto con IBM Research y se está integrando a los sectores de Software y Sistemas de IBM con el fin de brindar las capacidades de gestión de riesgos más avanzadas en todo el mundo.

D-LINK LANZA PRIMERA TECNOLOGÍA ECOLÓGICA PARA LA INDUSTRIA DE CONECTIVIDAD DE REDES

D-Link LatinAmérica -subsidiaria en la región de la compañía que desarrolla, fabrica y comercializa equipamientos de networking LAN, WAN y Digital Home para el mercado SOHO, SMB y grupos departamentales de grandes corporaciones- anuncia la llegada a esta región, para principios del 2008, de una nueva tecnología para el medio ambiente, capaz de disminuir los costos en energía a través de la reducción del consumo energético, sin sacrificar rendimientos operacionales o funcionalidad, mientras que beneficia tanto al ecosistema como a los usuarios de hogares/SOHO.
"La tecnología de D-Link, Green Ethernet, conserva la energía detectando cuándo un puerto del Switch está activo o inactivo para ajustar la energía de acuerdo a esto. Así ofrece beneficios a los usuarios de hogares y SOHO, quienes no necesitan usar permanentemente sus computadores o todos los puertos de sus switches”, dijo Andrés Maldonado, Business Development Manager para D-Link LatinAmerica.
"Esta tecnología es capaz también de alterar el uso de energía respecto de la longitud de su cable, y conservar el uso de energía tanto para el usuario como para el medio ambiente sin sufrir pérdidas en el rendimiento", añadió el ejecutivo.
La incorporación de la tecnología Green Ethernet a estos switches enfatiza nuevamente el fuerte compromiso de D-Link para proteger el medio ambiente, liderando el desarrollo de los productos ecológicos que cumplen con las normas RoHS (Restricción del Uso de Sustancias Peligrosas) y WEEE (Residuos de Equipos Eléctricos y Electrónicos). Las normas RoHS restringen el uso de materiales peligrosos específicos durante la manufactura de bienes eléctricos y electrónicos, mientras que las normas WEEE entregan estándares para el apropiado desecho y reciclado de productos.
El mercado de los Switches Ethernet Gigabit está proyectado para aumentar significativamente y sobrepasar el mercado de puertos de 10/100Mbps en los próximos años. Para dirigirse a las necesidades de diferentes usuarios y aplicaciones, D-Link ofrecerá la tecnología Green Ethernet comenzando por los Switches Gigabit SOHO. Estos switches son económicos y fáciles de utilizar, y no requieren una administración o configuración de importancia. Estos switches pueden satisfacer las necesidades de usuarios de hogar/SOHO, redes de tamaño medio, y filiales de de redes LANs.
Tecnología Green Ethernet de D-Link
La tecnología Green Ethernet de D-Link puede detectar el estado de una conexión y la longitud de cable, y ajustar la energía usada de acuerdo a esto. Reduciendo el consumo de energía, se produce menos calor, lo que permite extender la vida útil del producto y reducir los costos de operación.
Conservación de energía cuando un link está inactivo
Aun cuando un computador está apagado, los switches a menudo permanecen encendidos y continúan consumiendo considerables cantidades de energía. Usando la tecnología de D-link, Green Ethernet, los nuevos switches pueden detectar cuando un computador está apagado, y así cambiar a un modo Power Stand-by, reduciendo el uso de energía para ese puerto.
Uso optimizado de energía en detección dinámica de longitud de cable
Los switches normalmente envían energía completa a través de los cables, a pesar de la longitud. Usando la tecnología de D-link, Green Ethernet, los switches pueden analizar fácilmente la longitud del cable y ajustar la energía. Debido a que la longitud del cable usado por los usuarios de hogar/SOHO es en su mayoría son menores a 20m, el consumo de energía puede ser reducido significativamente.
D-Link es la primera compañía en la industria del Networking en introducir la tecnología Green Ethernet en sus switches Gigabit SOHO. Como un continuo esfuerzo en mantener una sólida presencia en el mercado de las aplicaciones para hogares/SOHO, y con la creciente demanda de Ethernet Gigabit, D-Link está constantemente reevaluando e investigando las necesidades del mercado y de sus consumidores para estar entre los primeros en iniciar la implementación de las nuevas tecnologías. La tecnología Green Ethernet es uno de los esfuerzos que demuestra el compromiso de D-Link por conocer y satisfacer las demandas del mercado.

EL PERÚ INICIA UNA NUEVA ERA EN INTERNET A PARTIR DEL 8 DE DICIEMBRE CON DOMINIO “.PE”

El Perú está creciendo y sus dominios cambian. Hablar de dominio significa hablar del territorio, del espacio donde se habla una misma lengua o del ámbito real o imaginario de una actividad. En el mundo virtual, el dominio es un nombre o sello que define la presencia de una organización o institución en Internet.

En el caso de los sitios web, el domino territorial (.es, .ar, .co, etc.) se convierte en una huella geográfica al estilo de un pasaporte. Este dominio se diferencia de los ya conocidos dominios genéricos (.com, .net, .org, etc.) que no son gestionados por ningún país. Así, el dominio territorial representa al país en el mundo.

El “punto pe” es el referente de la identidad peruana en Internet. Usar este dominio será la mejor manera de llevar el Perú al mundo.

Desde del 8 de diciembre, entrará en vigor Las Nuevas Políticas para el Registro de Dominios “.pe”. Dichas políticas proponen cambios que llevan al Perú al estándar mundial. Esto significa que todo aquel que posea un dominio (Ej: empresa.com.pe), y que deseen obtener uno más corto (Ej: empresa.pe) tendrán hasta el 7 de diciembre un periodo de gracia, tiempo en que podrán efectuar su reserva para el uso exclusivo y comercialización del nuevo dominio por un período de dos años.

Actualmente existen alrededor de 20,000 dominios registrados en el país, los cuales podrán modernizarse gracias a los siguientes beneficios: se permitirá el uso de caracteres especiales como la ñ y letras con tildes; se registrarán dominios más cortos y de fácil recordación; la adquisión de dominios será más rápida –registro y pago en línea-; los dominios serán comercializados en el Perú y el mundo por todos aquellos que lo deseen.

La Red Científica Peruana (RCP), fundadora de la Internet en el Perú, ejecutará estas nuevas políticas luego de lograr un consenso entre el sector público, la sociedad civil y el sector privado; al interior de la Comisión Multisectorial de Políticas del Sistema Peruano de Nombres de Dominios.

Estos cambios permitirán que todas las instituciones y organizaciones peruanas se modernicen y aprovechen las oportunidades que el país enfrentará en los próximos años.

INTEL PRESENTA DIECISÉIS CHIPS ECOLÓGICOS, MÁS VELOCES Y CON MENOR CALENTAMIENTO

Construidos utilizando una fórmula de transistores completamente nueva que soluciona las fugas de electricidad que amenazan el ritmo de la innovación en las computadoras, Intel Corporation dio a conocer 16 procesadores para servidores y PCs de alto rendimiento. Además de incrementar el desempeño de las computadoras y reducir el consumo de energía, estos procesadores eliminan también el uso de plomo que daña al ambiente y, en el 2008, los materiales de halógeno.
Estos procesadores Intel Core 2 Extreme y Xeon son también los primeros que se producen con el proceso de manufactura de 45 nanómetros (nm) de la compañía, incrementando aún más el desempeño y reduciendo el consumo de energía.
La combinación de estos dos adelantos con nuevas características de los procesadores permite a Intel continuar entregando procesadores más veloces y con un consumo de energía más eficiente, que sean mejores para el ambiente. Los adelantos despejan el camino para que Intel diseñe productos que sean 25% más pequeños que las versiones anteriores y por lo tanto más económicos, además de la capacidad el año próximo de perseguir nuevas oportunidades de diseño de productos “system on chip” (“sistema en un chip”) ultra móviles y para electrónica de consumo.
“La inteligencia, la física y el diseño empleados para vencer uno de los retos más complejos de la industria son impresionantes y felicito a los equipos de Intel por este logro sin precedentes”, dijo Paul Otellini, presidente y director general de Intel. “Mejor aún es que esta característica, aunada a nuestras arquitecturas líderes de la industria, se traduce en computadoras más veloces y esbeltas, con mayor duración de la batería y una mayor eficiencia en el consumo de energía. Nuestro objetivo es ofrecer a los consumidores una nueva clase de computadoras que entreguen una experiencia plena en Internet, en formatos aún más compactos y portátiles”.
Los nuevos procesadores de 45 nm (un nanómetro es 1 mil millonésima de metro) tienen casi dos veces la densidad de transistores de chips previos construidos con la tecnología de 65 mm de la compañía (es decir, hasta 820 millones de transistores en procesadores quad-core, cada uno empleando la nueva fórmula de Intel).

MÁS DE 7,000 PYMES NECESITAN IMPLEMENTAR SOFTWARE DE GESTIÓN PARA SER MÁS COMPETITIVAS

Más de 7,000 pequeñas y medianas empresas (pymes) necesitan implementar software de gestión para enfrentar los retos que presenta el mercado y lograr una mayor competitividad frente a su competencia nacional y extranjera, indicó el gerente de Canal de Bussiness One de la empresa de software SAP Perú, Jorge Olaechea.
Señaló que a la fecha más de 80 pymes cuentan con Bussiness One, las cuales pertenecen a rubros como el alimentario, textil, comercialización, distribución, servicios y personales, entre otros, y se calcula que anualmente 100 se irán incorporando paulatinamente.
Manifestó que no todas las pymes adquieren software de gestión por razones de índole financiera pues prefieren no hacer este tipo de inversión en el corto plazo, mientras que otras piensan que no necesitan una solución como ésta.
Por ello señaló que las empresas que cuentan con software de gestión tienen un mejor control de los procesos ya que, al realizar operaciones de manera informal, se puede omitir información que haría tomar (al empresario) una decisión inadecuada.
Olaechea explicó que esta herramienta permite a las empresas despreocuparse de detalles como generar una orden de compra y facturas, las que se pueden realizar con un software.
Reveló que los actuales usuarios de software de gestión ahora sienten que controlan los procedimientos de sus empresas y ahora saben cómo deben manejarlos, asimismo aseguran que pueden tomar las decisiones necesarias para controlar si tienen pérdidas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

Ámbitos de acción de la empresa.
Existe cierto consenso en considerar como iniciativas socialmente responsables a aquellas que van más allá de las obligaciones que impone la legislación de la empresa. Archie Carroll, en su artículo sobre el modelo tridimensional de la actuación social de las organizaciones, plantea que la empresa debe afrontar obligaciones de cuatro tipos: económicas, legales, éticas y discrecionales. Estas últimas, las discrecionales, parten de la iniciativa de la empresa y demuestran su actitud preactiva frente al entorno.
Caravedo completa el escenario de las prácticas sociales de la empresa e identifica tres ámbitos claramente diferenciados en los que puede ubicarse la acción de la empresa.

La filantropía empresarial, en donde se aprecia una motivación altruista referida al deseo o interés por mejorar las condiciones de la sociedad. En estos casos la empresa suele utilizar parte de su presupuesto para desarrollar iniciativas que logren algún nivel de impacto en la problemática a superar. Por lo general, la organización no espera obtener de beneficios de esta practica y no la vincula con el propio negocio, por lo que, en términos de la estrategia de la organización y la producción, la empresa permanece intacta. Con frecuencia para facilitar estos compromisos, los empresarios crean fundaciones, instituciones especializadas en llevar estos fondos hacia los grupos que consideren necesarios respaldar.
Inversión social, supone una motivación relacionada con la obtención de beneficios para ambas partes, empresa y grupo atendido. El impacto deseado es la mejora de la comunidad sobre la que actúa la empresa o el ámbito geográfico sobre el que se extiende su influencia, recibiendo a cambio el fortalecimiento de su imagen y reputación, lo que debería traer como consecuencia la ampliación del universo de clientes o el afianzamiento de la marca. La modalidad de intervención privilegia la acción directa de la empresa, pudiendo realizarla a través de terceros. En la toma de decisiones participa principalmente el gerente general, ocasionalmente, otras instancias de la empresa. La inversión social es una acción un poco más compleja que la filantropía. Requiere de un esfuerzo de visión que articule claramente la labor de la empresa con el desarrollo de la comunidad.
Responsabilidad social empresarial, tiene una motivación distribuida entre la mejora de la sociedad, la mejora de la comunidad sobre la que se asienta la empresa y la obtención de beneficios para la misma. En este caso, su fuente de recursos es amplia y variada, pudiendo provenir de las utilidades, el presupuesto general de la empresa o la asignación de recursos económicos, humanos y materiales a las iniciativas sociales. El impacto deseado se busca tanto en la sociedad como en la comunidad y en la empresa, y se pueden identificar las metas cuyo cumplimiento promoverá logros específicos. Los beneficios esperados no son solo de imagen y de reputación, también tienen que ver con la mejora de la productividad de los trabajadores y la obtención de una rentabilidad sostenida en un mediano y largo plazo.

ASPECTO A CONSIDERAR

¿Y… la voz del cliente?
Un aspecto que la empresa debe priorizar para desarrollar sus actividades comerciales es el adecuado manejo de las quejas que presentan los clientes insatisfechos.
En su libro Salida, voz y lealtad; Albert Hirschman (1977) plantea que los clientes descontentos presentan tres alternativas de acción: optan por quedarse en la empresa, deciden marcharse, o pueden quedarse y buscar cambiar el sistema. Esta tercera alternativa es la que alude a “la voz del cliente”.
La empresa debe conocer “la voz del cliente”, lo cual requiere del establecimiento de mecanismos que faciliten y permitan sentir esa señal y el desarrollo de acciones para atenderla. Hacer caso omiso de ella puede representar un costo significativo para un negocio.
Las compañías pueden recurrir a diversas herramientas a fin de escuchar “la voz del cliente”. Entre ellas se encuentran: el entrenamiento del personal que promueva la obtención de información sobre los niveles de satisfacción y la ampliación de entrevistas/encuestas para conocer mejor sus impresiones.
También figura la implementación del buzón de quejas con formatos que los clientes puedan llenar, y la entrega de direcciones postales, números de teléfono o correo electrónico para que comuniquen su percepción acerca del servicio o producto ofrecido.
Los mecanismos mencionados favorecen el desarrollo de “la voz del cliente”. Una vez que la empresa recibe la queja, debe atenderla y resolver la situación en los plazos esperados.

Satisfacción.

Los compradores suelen sentirse satisfechos cuando observan que sus quejas contribuyeron a la mejora de las actividades de la empresa. Sin embargo, cuando perciben que estas no fueron tomadas en cuenta, lo más probable es que se retiren o decidan mantenerse en la empresa pero con una percepción negativa hacia ella, a la espera de una mejor alternativa.
Para dar solución a su insatisfacción, la compañía puede tomar una acción inmediata, informar sobre las acciones adoptadas o invitar al cliente a participar en la solución del problema.
La empresa que toma una acción inmediata, sorprenderá a su comprador con una rápida atención. Esta situación se presenta cuando un cliente va a una tienda para reclamar por un artefacto que se encuentra desperfecto o en mal estado y la persona que lo atiende se lo cambia sin hacer mayores preguntas y tramites.
En algunos casos, la empresa puede tomar algún tiempo en solucionar el problema por lo que debe informar al interesado acerca de las acciones que se van adoptando, para que éste sepa que se presto atención a su queja aunque no se pueda dar una salida inmediata (o en el tiempo esperado) al inconveniente.